Sex Concept 致力於提供優質的產品及服務，務求令所有顧客得到舒適的購物體驗，但若產品的質量缺陷導致您對貨品不滿意，我們將按照相應的政策為您安排退換。
所有銷售的商品均為個人用品，因涉及衛生問題，所有寄出的商品一般不設退換。但考量到部分產品可能因質量問題影響用戶體驗，本公司會視乎產品的情況，允許顧客更換有新品瑕疵*之產品。我們不能接受已經發貨的物品的無缺陷交換或退貨。
網站下單顧客可以由收貨日計起3日內申請更換有新品瑕疵*的產品，產品必須保持完好包裝，包裝未有任何破損，並且產品未經使用。
*新品瑕疵: 缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵；其他因錯誤使用、使用不當清潔方式、物流運輸途中包裝遭碰撞等原因導致損壞，將不屬於瑕疵品。
如有任何爭議，Sex Concept 會保留最終決定權，亦保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知。
換貨條款
所有性玩具皆不能退回，除非貨品完全不能操作。所有瑕疵品必須在收貨日計起3日內以進行退貨或更換，我們不能接受已經發貨的物品的無缺陷交換或退貨。
基於健康和衛生原因，所有情趣內衣、潤滑液、保健藥品和避孕套都不能退回，無論是否打開或破損。
所有促銷產品、手工製品均不設換貨。
所有寄送海外訂單均不接受換貨。
本公司不接受以色差作為退換理由。我們盡力在網站上展示出貨品真實準確的顏色。但每款顯示屏幕都有不同，我們無法保證閣下使用的顯示屏幕呈現出完全準確的顏色。
退換貨流程
退換前，請顧客必須與本公司客服取得聯絡，將瑕疵品無法運作或殘缺的照片/影片傳送給本公司的客服，待取得裁定後，再將產品徹底清潔，然後放回乾淨無損的原廠包裝內。任何產品配件、包裝、驗證卡、防塵袋及標籤等都應包括在內。若不符合上述任何條件，我們有權拒絕該產品的退換。
申請換貨時請提供訂單號碼、產品名稱、產品現況照片/影片、損壞情況，因包裝盒也屬產品一部份所以請一併退回包裝盒。
顧客可透過 WhatsApp +852 95156722 聯絡客戶服務部同事，我們收到以上資料後會盡快處理。如欲盡快更換新產品，請先聯絡客服確認有相關產品的庫存，當確認有相關庫存後，有關同事會盡快作出寄貨安排。
退換貨運費
對於香港訂單，只有在我們的錯誤導致退貨的情況下，運送費用才會退還。我們建議您使用具有追踪功能的掛號郵件服務將您的商品寄回給我們，因為我們不會對郵件中丟失的商品負責。因郵費高昂及處理手續繁複，所有寄送海外訂單均不接受退換貨。
物品與訂單不符
如我們沒有寄出正確之產品，本店可承擔產品退回之運費。
請於收貨日起計3天內經 WhatsApp +852 95156722 聯絡客戶服務部同事，並提供訂單號碼及1張所有收到貨物之照片。
敬請保留包裝完好無缺。如產品未能保留完整包裝/達到再銷售的水平，本店則一概不受理及視為已被使用。上述所有條款，如有任何爭議，Sex Concept 會保留最終決定權。 Sex Concept 保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知。
